سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

تمهيد

مرحبًا بك في متجر كنوز كل شيء. باستخدامك لموقعنا وخدماتنا فأنت توافق على هذه السياسة والشروط. نلتزم بالشفافية وحماية بياناتك وتقديم تجربة تسوّق آمنة وعادلة.

أولًا: سياسة الخصوصية

  • بيانات تعريفية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل.
  • بيانات الطلب والدفع: تفاصيل الطلب، حالة السداد (يُعالج الدفع عبر مزوّدين معتمدين).
  • بيانات استخدام الموقع: عنوان IP، نوع المتصفح/الجهاز، الصفحات التي تزورها، وملفات تعريف الارتباط (Cookies).
  • تنفيذ الطلبات، الشحن، وخدمة العملاء.
  • تحسين تجربة التصفح وأداء الموقع وتحليلات الاستخدام.
  • التواصل التسويقي (بعد موافقتك) مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية.
  • مزوّدو الخدمات (الشحن/الدفع/الدعم الفني) بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
  • الجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي.

نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك وتخصيص المحتوى. يمكنك إدارة أو تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن ذلك قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، مع الإقرار بأن الأمان المطلق على الإنترنت غير ممكن.

يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على التسويق المباشر. تواصل معنا عبر:

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لأغراض الجمع أو وفق متطلبات الأنظمة، ثم نحذفها أو نُخفي هويتها بشكل آمن.

ثانيًا: شروط وأحكام الاستخدام والبيع

  • استخدام الموقع مخصص لمن بلغ 18 عامًا أو يملك أهلية نظامية.
  • عند إنشاء حساب، تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها، وحماية معلومات الدخول، وإبلاغنا عن أي استخدام غير مصرّح به.
  • نعرض منتجات مستعملة (كتب، أحذية، ماركات عالمية) بحالة ممتازة كما هو موضح بالصور والوصف.
  • جميع المنتجات مخصّصة للاستخدام الشخصي المشروع.
  • لا نقدّم ادعاءات علاجية/طبية أو ضمانات نتائج.
  • تُعرض الأسعار بوضوح وقد تتغيّر وفق المخزون أو العروض أو الضرائب الحكومية.
  • تُبيَّن تكاليف الشحن (إن وجدت) قبل إتمام الشراء.
  • يتم الدفع عبر الوسائل المتاحة في الموقع، ويصدر إيصال/فاتورة بالمبالغ المدفوعة.
  • قد نلغي الطلب في حالات استثنائية (نفاد المخزون، خطأ وصفي/سعري، أو الاشتباه بسلوك مخالف) مع رد المبلغ للعميل.
  • نوضح شركة/خدمة الشحن، المدن المشمولة، والمدة التقديرية.
  • أي تأخّر خارج إرادتنا (ظروف لوجستية أو قاهرة) سيتم إشعارك به.
  • تُطبَّق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.
  • عند الموافقة على الاسترجاع، يتم ردّ المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج والتأكّد من مطابقته للشروط.
  • المحتوى، العلامات التجارية، الصور، والمواد المنشورة محمية بحقوق الملكية الفكرية.
  • لا يجوز استخدامها دون إذن خطي مسبق من متجر كنوز كل شي أو أصحاب الحقوق.

    يُحظر إساءة استخدام الموقع أو نشر محتوى مخالف للنظام أو مضر أو منتهك لحقوق الغير.

  • نقدّم المنتجات “كما هي” ضمن الحدود النظامية.
  • لا نتحمل مسؤولية أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام غير صحيح أو أفعال أطراف ثالثة (مثل شركة الشحن).

    لا نُعدّ مسؤولين عن التأخّر أو التعذّر الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (كوارث، أوبئة، أعطال عامة، قيود رسمية…).

  • قد نُحدّث هذه السياسة والشروط، وتصبح نافذة عند نشرها على الموقع.
  • استمرارك في الاستخدام يُعد موافقة على التعديلات.
  • تخضع هذه السياسة والشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
  • تختص جهاتها القضائية بأي نزاع ينشأ عنها.